Často kladené otázky

Ako poznám, že bola moja objednávka úspešne odoslaná?

V prípade, že sme vašu objednávku úspešne prijali, a teda môžeme začať pracovať na jej vybavení, spoznáte podľa potvrdzovacieho emailu. Ten by ste mali dostať ihneď po odoslaní objednávky. Pokiaľ ste zvolili platbu prevodom, v tomto emaile nájdete tiež informácie k platbe.

Budete ma informovať o stave mojej objednávky?

Áno budeme, pomocou emailu. Akonáhle obdržíme vašu platbu, pošleme vám potvrdzujúci email so zhrnutím objednávky a od tej chvíle začíname pracovať na jej expedícii. Najneskôr nasledujúci pracovný deň od odovzdania tovaru prepravcovi dostanete email s číslom zásielky, pomocou ktorého budete môcť svoju objednávku sledovať. Následne už všetko záleží na vami zvolenom spôsobe dopravy.

Ako dlho bude trvať, kým bude moja objednávka odoslaná, a za ako dlho mi príde domov?

Informácie o dostupnosti tovaru nájdete vždy pri konkrétnom produkte. Ak máme tovar na sklade, doba dodania je obvykle do dvoch dní od objednania. Na spracovanie každej objednávky spravidla potrebujeme nejaký čas, ale snažíme sa, aby to bolo čo najrýchlejšie v závislosti od našej kapacity a možností. Akonáhle vám príde potvrdenie o odoslaní objednávky, môžete tovar očakávať v nasledujúcich pracovných dňoch. Táto doba už záleží na dopravcovi, ktorý vám bude tovar doručovať. Všetko môžete sledovať pomocou čísla zásielky.

Ako môžem sledovať svoju zásielku?

V emaile s informáciou o odoslaní tovaru nájdete aj číslo zásielky, prípadne vás o tomto čísle bude informovať váš dopravca, spolu s odkazom, na ktorom môžete sledovať jej stav, prípadne meniť adresu či čas doručenia (pokiaľ to dopravca umožňuje).

Máte zložitejšiu otázku k produktu?

Pokiaľ požadujete podrobnejšie alebo technicky náročnejšie informácie o našich produktoch, neváhajte nás kontaktovať na info@sorrygravity.sk

Otázku odovzdáme zodpovednej osobe či technikovi, informácie overíme a čo najskôr Vám odpovieme.

Ako postupovať, pokiaľ potrebujem tovar reklamovať?

Záručná doba na zakúpené produkty je 24 mesiacov a počíta sa odo dňa, kedy ste si objednávku prevzali.

Prosím vezmite do úvahy, že nie je možné reklamovať vady, ktoré vznikli bežným opotrebovaním alebo použitím produktov na iné účely, než na ktoré sú určené. V prípade, že nejde o vyššie uvedenú vadu, reklamovaný produkt pred zabalením dôkladne očistite – znečistený alebo inak hygienicky závadný tovar nie je možné prijať na reklamáciu a tá vám bude automaticky zamietnutá.

Vytlačte si reklamačný protokol, vyplňte ho a spoločne s faktúrou či dokladom o zaplatení tovaru.

Tovar odošlite na adresu:

SPRINT spol. s ro, SorryGravity.sk
Areál Netpoint, Hala C,
Okružná 1175,
250 81 Nehvizdy
e-mail: info@sorrygravity.sk,
tel: 724 382 832.

Vašu reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní, spravidla však skôr. O jej vybavení vás budeme informovať emailom alebo telefonicky na vami uvedený kontakt v reklamačnom formulári.

Ako si mám vybrať veľkosť topánok?

Na určenie správnej veľkosti topánok je najpresnejšia metóda zmerania chodidla. Sprievodca, ako presne zmerať dĺžku nohy pre správnu veľkosť topánok nájdete na tomto odkaze.

Aká je životnosť topánok On?

Životnosť závisí od mnohých faktorov – jedným z nich je napríklad štýl behu, vaša hmotnosť alebo povrch, na ktorom najčastejšie beháte. Obvykle majú bežecké topánky (všeobecne, nielen On) životnosť 500 – 800 km v závislosti od modelu a použitých materiálov. Po tejto vzdialenosti by malo byť na topánkach opotrebenie už natoľko viditeľné, aby ste vedeli, že je dobré ich vymeniť a predísť tak napríklad zraneniu.

Mám pronačný/supinačný došľap, sú pre mňa topánky On vhodné?

Naša patentovaná technológia tlmenia CloudTec® sa dokáže prispôsobiť individuálnemu štýlu každého bežca, aktivuje svaly a pomáha stabilizovať členok tak, aby bol váš beh čo najviac prirodzený. Takže áno, sú.

Sú topánky On vhodné aj pre váhovo ťažších bežcov?

Čím je bežec ťažší, tým sú nároky na odpruženie a tlmenie topánky väčšie. Vďaka našej pokročilej technológii CloudTec® však topánky ON ponúkajú pohodlie pri nosení a mäkký dopad pre bežcov všetkých váhových kategórií. Len je potrebné zvoliť vhodný model podľa štýlu behu, váhy a výkonnosti bežcov. Značka On ponúka vhodný model pre každého.

Do akého terénu a počasia sú topánky On vhodné?

Topánky On sa zrodili vo Švajčiarsku, takže sú všetky produkty testované v rôznom ročnom období aj prostredí. V ponuke tejto značky nájdete topánky ako pre beh na ceste, tak v teréne a dokonca je niekoľko modelov topánok určených pre ľahkú turistiku a pohyb v horách.

Sú On určené len na beh, alebo ich môžem nosiť na turistiku alebo ako každodennú obuv?

Topánky On sme vyvinuli so systémom CloudTec®, ktorý je určený špeciálne pre beh. Postupom času vyšlo najavo, že sú topánky On vhodné aj na iné aktivity, ako je turistika alebo akýkoľvek tréning. Vždy záleží na konkrétnom modeli, ktorý je prispôsobený danej aktivite. Topánky On poskytujú perfektné pohodlie pre akýkoľvek šport aj denné nosenie.

Aký model je vhodný pre širšie/ užšie chodidlo?

Každá topánka má špecifický strih a je preto vždy ideálna starostlivo ich vyskúšať. Každopádne na širšiu nohu z portfólia modelov topánok On odporúčame pre beh na ceste modely Cloudeclipse, Cloudstratus alebo Cloudflyer. Do terénu potom Cloudultra. Z voľnočasových modelov sú širšieho strihu napríklad Cloudnova.
Samostatnou kapitolou sú niektoré modely topánok ON, ktoré sú už vyrábané v širšom variante. Tie majú označenie “ wide ” a je možné si ich pomocou filtra na e-shope ľahko vybrať.

Aký je rozdiel medzi pánskym a dámskym modelom v rovnakej veľkosti?

Pánske topánky sú navrhnuté tak, aby sadli na širšie chodidlo, zatiaľ čo dámske modely ponúkajú mierne užší strih. Nič vám ale nebráni zaobstarať si topánky určené pre opačné pohlavie, určite ale odporúčame najskôr ich vyskúšať.

Mávam problémy s pľuzgiermi. Existuje nejaké odporúčanie, ako tieto problémy vyriešiť?

Vždy záleží čo je hlavným pôvodcom vzniku pľuzgierov. Konkrétnu radu je možné dať len ťažko, ale všeobecne sa treba sústrediť na správne vybranú veľkosť topánky, pretože pri behu môžu nohy opúchať a je potrebné s tým počítať. Preto voľte vždy o niečo väčšiu veľkosť, než na bežné denné nosenie. Veľkú starostlivosť dajte aj voľbe ponožiek. Vždy behajte v ponožkách, ktoré sú určené priamo na beh. Používajte ponožky vyrobené zo syntetických vlákien (nie bavlny), pretože syntetika lepšie odvádza pot a udrží nohu v suchu. Bežecké ponožky sú navyše anatomicky tvarované, čo pomáha zabrániť tomu, aby sa ponožka kdekoľvek zhŕňala či trela a tým vznikali pľuzgiere.

V čom je špeciálny šnurovací systém, tzv. Speedlaces pri modeli Cloud?

Iba model On Cloud je vybavený šnurovacím systémom, ktorý umožňuje rýchle obúvanie a perfektné prispôsobenie vašej nohe. Pokiaľ sú Speedlaces príliš utiahnuté alebo voľné, dajú sa jednoducho nastaviť podľa vašej potreby pomocou uzlov. Okrem šnúrok Speedlaces, ale nájdete v krabici aj klasické šnúrky.

Topánky On mi občas trochu vŕzgajú. Prečo?

Značka On je špecifická svojou konštrukciou na princípe Cloudov (obláčikov), čo prináša množstvo benefitov ako perfektné tlmenie, odpruženie a vôbec celkové pohodlie pri behu aj chôdzi. Občas sa ale stáva, že pri niektorých modeloch môžu tieto "obláčiky" o seba ľahko trieť a napríklad v mokre potom vydávajú zvuky. Vždy však záleží aj na váhe bežca, štýlu jeho behu či chôdze a ďalších parametroch. Toto je prirodzená vlastnosť použitých materiálov a technológií v topánkach On. Nikdy by však nemalo ísť o zvuk nepríjemný, ktorý by snáď bránil v užívaní.

Ako by som sa mal/a starať o svoje topánky On?

Odporúčame topánky čistiť navlhčenou handrou, kefkou. Neodporúčame topánky prať v práčke, pretože dlhodobá vlhkosť a hlavne nešetrné rýchle otáčky v práčke môžu topánku poškodiť.

Prečo je oblečenie On ideálny na behanie?

Naše oblečenie je vyrobené z vysoko kvalitných technických materiálov, čo vám umožňuje trénovať na maximum a pritom sa stále cítiť skvele. Fungujú tak, aby vás udržovali v suchu a pohode, pomáhali regulovať teplotu vášho tela pomocou rôznych materiálov a strihov, napríklad priedušná sieťovina na miestach s najvyššou potivosťou.

Môžem bežecké oblečenie On nosiť aj bežne, do mesta?

Rozhodne! Vlastne to aj odporúčame. Naše oblečenie je navrhnuté tak, aby vyzeralo (a vy ste sa v ňom cítili) dobre ako pri športe, tak pri bežnom nosení.

Ako sa mám starať o textilné produkty On?

Každý produkt vždy obsahuje konkrétne pokyny na údržbu a pranie na visačke.

Ako sa spoločnosť On stavia k udržateľnosti?

Pretože aj my beháme a akokoľvek trávime čas vonku, je pre nás otázka udržateľnosti rovnako dôležitá, ako pre vás.

Stále sa snažíme pracovať na našich produktoch, vylepšovať ich nielen po tej technickej a funkčnej stránke, ale aj z hľadiska udržateľnosti. Ako spoločnosť sa snažíme znižovať CO2 stopu prostredníctvom rôznych opatrení, ako čo sa týka produktov, tak prevádzky. Naša stratégia týkajúca sa materiálov je zaraďovať čo najviac organickú bavlnu, recyklovaný polyester a vlnu od dodávateľov, ktorí dodržiavajú najprísnejšie pravidlá chovu (mulesing free vlna). A už aj pri výrobe topánok používame vegánske materiály. Čo sa týka našich dodávateľov, máme stanovený kódex, ktorý je v súlade s normami ILO (International Labour Organization) a ETI (Ethical Trading Initiative).